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2017年2月のひとり言

2017/2/28(火)

こんにちは。早坂です。

ホームページに掲載しているアパート、貸家の殆どが当社の管理物件になります。
しかし、他の不動産業者さんに「お客様がいらっしゃったら紹介して下さいね。」とお願いしていますので、他社様でご案内→お申し込み。という事が多々あります。

以前は、契約、カギの受け渡しも全て紹介してくれた不動産業者さんにお願いしていましたが、最近は当社でご契約させて頂き、入居前に一度はお会いするようにしています。

その理由は、クレーム、トラブルが発生した場合、一度お会いしてると話がスムーズに進むから。
本当に全然違うのです。

同じように、お引越しの際、近隣にご挨拶をしていただいた方が良いと思うアパートの場合、その旨はお客様にお伝えします。

シングルタイプのアパートよりもファミリータイプのアパートの場合が多いですが、心配な方は聞いて下さいね。

新しい環境での生活は不安な事も多いと思います。
特に鶴岡に初めていらっしゃる方は「不動産業者が頼り」と思われるのでは。
(息子のアパート探しの時、そう思いました。)
私共でお手伝いできることがありましたら何なりとおっしゃって下さいね。

明日から3月です。
たくさんの出会いがありますように☆

2017/2/27(月)

こんにちは。早坂です。

「クレームが続く」なんて書くものだから、昨日ご案内したお客様に「このアパートは大丈夫でしょうか?」と心配させてしまいました。
ぼかし過ぎましたね。(申し訳ありません。)

クレームと言っても「修理依頼」が殆どで、築15年を経過しているアパート、貸家だとどうしても何らかの修理は発生してきます。

一番多いのが水道関係。
@ボイラーがつかない。(お湯が出ない)
A蛇口から水漏れがする。
B排水が詰まった。
など。

水道関係の修理は早急に対処しなければなりませんので、すぐに対応して下さる水道業者さんとのお付き合いが大切です。

次に多いのが電気関係。
@エアコンが付かない。
A蛍光灯、電球を替えても電気が点かない。(器具の故障)
B漏電ブレーカーが落ちる。
Cチャイムが鳴らない。
D換気扇がまわらない。
Eテレビ、BSが映らない。(風の強い翌日に多いです。)

など。

特にエアコンは、真夏の暑い日に故障する事が多いので、やはりすぐに対応して下さる電気工事業者さんにお願いしています。

また、築30年を経過している建物ですと
@雨漏りがする。
A手すりが取れそう。
など、建物本体の大規模修繕が必要となる場合がでてきます。

本当に「クレーム」と呼ばれるものは、
@近隣(アパートの上下、左右)の騒音。
A迷惑駐車。
B冬期間の駐車場の除雪。
などでしょうか。

お客様にお掛けするご迷惑を、最小限にするためにはどうしたらよいか?
そんな事を考えながらクレーム対応をしています。
何かありましたら、どうぞ遠慮なくご連絡くださいませ。

今日もあっと言う間に1日が終わります。
明日も良い1日になりますように☆

2017/2/25(土)

こんにちは。早坂です。

昨日は“プレミアムフライデー”だったのだそうですね。
全然知りませんでした。

丁度その時間(午後3時頃)宅建鶴岡の理事会だったのですが、誰の口からも話題に出ることはありませんでした。(;^_^A

家に帰りテレビを見て知ったわけですが、キレイなお嬢さんがプレミアムフライデーを利用して「これからマッサージに行ってエステして、マツエクしてきます♪」と嬉しそうに話す様子を見ていたら、全然関係のない私まで嬉しい気持ちになったんです。

なんでだろう?

子供に「お母さんは「疲れた、眠い」しか言わないね。」と言われても、春に断捨離したダウンコートを、買いに行く時間も気力もなく、子供のお下がりのベンチコートを着てグダグダな姿で過ごしていても、人の嬉しそうな様子を見て自分も嬉しくなれるって、ワタシ今、幸せなのだと思います。

それに気付いただけで、今日の私は気分が良いです♪

楽しみにしていた季刊誌「おとなスタイル春号」本日発売。
帰ってからの楽しみができました♪

どうぞ、すてきな週末をお過ごし下さい☆

2017/2/23(木)

こんにちは。早坂です。

今日も朝からクレームの電話が鳴る。
緊急に修理をしなければならない内容でしたので、入居者様了解のもと合鍵で中に入らせていただくことになりました。

以前、別の大家さんに「早坂さんから電話がくると「今度は何?」ってドキドキする。」って言われたことがありますが、今回の大家さんもそう思われた事でしょう。

以前も同じ箇所を修理しており今回が2回目。

業者さんには「原因と思われる箇所を全て修理して下さい。」とお願いしましたが、通常の方法ではない施工の仕方になっているらしく、天井を全て剥がさないとはっきりとした原因が分からないとの事。(そんな事は無理だし・・・)

業者さんは「やれる事は全てやってみます。」とおっしゃって下さいましたので私は祈るしかありません。
(朝から工事を行い、午後5時現在まだ工事中だそうです。)

3回目があるかもしれない今回の修理。
明日入居者様に伺い、今後どうしたらよいのか説明してきます。

明日はどんな1日が待っているのでしょうね。

2017/2/22(水)

おはようございます。早坂です。

毎日いろいろな事がありますが、お客様はじめ周りの方々に助けて頂いている事に感謝する日々が続いています。

以前、司法書士の先生に「早坂さんはお客様に恵まれていますね。」とおっしゃって頂いたことがあります。

本当にそのとおりだと、私自身思っています。

しかし、感謝するだけではだめ。
その思いを行動して伝えなければなりません。

昨日、トップセールス(女性)のお話を聞き、まだまだ自分の行動が甘い事に気付かされました。

お客様のために私ができる事は何なのか。
しっかり考え行動します!!

2017/2/21(火)

こんにちは。早坂です。

夜の暴風雪、スゴイ音で目が覚めました。

それからというもの「看板は大丈夫だろうか?とか、アンテナが落ちたりしていないか?屋根が飛んだり、雨トヨが外れたりしている物件はないだろうか?」なんて考えてたら眠れなくなりました。

朝ドキドキしながら会社に来ましたが、電話はありませんでしたので大丈夫だったようです。
この仕事をしている以上、このドキドキは無くならないのでしょうね。ヽ('ー`)ノ

今日は17時にお客様と待ち合わせをしています。
16時30分頃に出れば間に合うな・・・なんてのんびりしていましたが、その時間になろうとしています。

外は吹雪いていますが、日が長くなってきて嬉しいです♪
春まであと少しの辛抱ですね。

まだまだ風邪が流行っているようですが、どうぞ体調管理に気をつけてお過ごし下さい。

2017/2/17(金)

こんにちは。早坂です。

あらら、前回の更新から1週間がたちました。
毎日が本当に早いです。(;´▽`A``

先日、アパートの入居者様より「台所の排水が詰まったのですが・・・」と電話が入りました。

当社で加入いただいている『宅建ファミリー共済』には、給排水管やトイレの詰まり、故障等が生じた場合、30分程度の応急処置に要する作業や出張料が無料になる“水まわりサービス”がついています。

そこで、宅建ファミリー共済に電話をして対応していただくことにしました。

「費用が発生する場合は電話をします。」という事でドキドキしながら待っていましたが電話はならず。
無料の範囲内で済んだようです。(ホッ)

もし費用が発生した場合はどうしたか。

とりあえず当社に請求を頂き、詰まりの原因が入居者様の使用方法に原因があった場合は入居者様に、建物の構造の問題で発生したのであれば大家さんに請求することになります。

ただ、詰まらせた原因がはっきりしているのであれば良いのですが、長年使用してきたことによる配管の汚れの場合は、すんなり解決できるとも限りません。(殆どの原因がこれなのでしょうが・・・)

毎日、何らかのクレーム(修理依頼等)が入りますが全て経験です。
最初の対応次第で、すぐに解決するのか、大きなクレームに発展するのか分かれます。
気を引き締めて対応しなければなりません。

そんな事を書いていたら、今、お客様からクレームの電話が入りました。
状況を確認しに行ってきます!!

2017/2/10(金)

こんばんは。早坂です。

2/11(祝)、2/12(日)は定休日のためお休みさせていただきます。
とは言っても、事前にお約束しておりますお客様のご案内等はシッカリさせていただきます。

ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

休みの日の仕事の場合、どこまで化粧をするべきかいつも悩みます。
誰も見ていないのにね。( ̄ー ̄;

2017/2/9(木)

こんばんは。早坂です。

不思議なのですが、最近午後2時30分〜午後4時までの間にお問い合わせのお電話やご来店が集中しています。

この時間帯は1人で営業していますので、留守にしていたり、電話に出れないなどお客様にご迷惑をお掛けすることが多くなり申し訳ありません。
(留守の際、会社にかかってきた電話は私の携帯に転送されますが、ご案内中ですと電話に出ることができません。)

お手数ですが、午後からのご来店の際には、事前にご連絡をいただけると幸いです。

今日は、賃貸住宅管理業者の更新申請書を完成させ無事に郵送しました。
「期限が2月19日までですので早めに送って下さいね!!」と電話が入っていましたが、それすら忘れており、フト思い出した今日、慌てて作成した次第です。(^_^;)

5年毎の更新ですが、本当に早いものです。

確定申告書も早々に作成しましたので、あとは仕事に集中するだけです。

なんだか今年は余裕です。(これでいいのかな?)

2017/2/7(火)

こんばんは。早坂です。

先日、次男の予防接種に行った際(日本脳炎の追加を受けていなかったらしい。)友人の小児科医Wちゃんが「朝、インスタントでもいいから味噌汁を飲むと良いよ。セロトニンが増えるから。それからきな粉と甘いものだったらアンコね。」と教えてくれた。

もっと色々と話したかったけど、後ろにたくさんの患者さんが待っていたのでひとまず退散。
言われたとおり、それから毎朝飲むようにしています。
おかげで今、心身ともに復活中です!!(サンキュ☆)

まだまだ繁忙期はこれからです。
頑張ります!!

2017/2/4(土)

こんにちは。早坂です。

今日は「立春」です。
現実には、2月は冬本番ですのであと1ヶ月は辛抱しなければなりませんが、それでも今日は、陽が差していることもあり「春が始まるんだな〜」という気分です♪

2月完成のアパートは、お蔭様で全てお申し込みが入りました。
3月完成の「ジャルダン神明」もお問い合わせが増えてきましたので、繁忙期に入ってきたのかな・・・と感じているところです。

現在、工事中ですが、日当たりや部屋の大きさは確認できるようになりました。
内覧ご希望の方はメール(info@f-center.net)かお電話(0235-23-7589)でご連絡下さい。

当社の場合、繁忙期といっても「すごく忙しい」というわけでなく、ある不動産業者さんのブログにも書いてありましたが、2月〜5月頃まで“小忙しい”感じです。

すでに、3月末頃退去の連絡も入っており、4月から入居可能な賃貸物件も多くなりますので、4月、5月も小忙しいのが続きます。

最近は、ご来店いただいて物件をご紹介するより、お客様ご自身で事前にホームページを吟味し、条件にあいそうだと思う物件にお問い合わせが入るようになりました。

ですので、いかにお客様に興味を持っていただける物件紹介を作るかが不動産業者の大きな役目になります。

お問い合わせが少ない(無い)のは、見せ方が悪いから。
まだまだ改善の余地があります。

頭に汗をかいて再考します!!


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